FAQ

Adaugă produsele în coș → mergi la Checkout → completezi adresa → plătești cu cardul. Primești email de confirmare imediat.

Da, 99 RON — valoarea produselor din coș, fără costul de transport. Sub această valoare, coșul îți va cere să mai adaugi produse înainte de a putea finaliza comanda.

Da. Comanzi ca și oaspete, fără înregistrare. Cu cont beneficiezi de: urmărire comenzi, istoric achiziții, adrese salvate.

Comenzile plasate Luni–Vineri până la 14:55 → procesate în aceeași zi. Comenzile de weekend → prima zi lucrătoare.

Da, dacă nu a fost predată curierului. Contactează-ne urgent la 0777 057 762.

Dacă coletul e deja la curier, nu mai putem interveni. Poți face retur după livrare — produsele trebuie să fie sigilate, nedesfăcute.

La ridicarea coletului de curier, primești automat email cu AWB + link de urmărire. Dacă ai cont, statusul e vizibil și în Contul meu.

• 99–399,99 RON UPS Standard — 3–5 zile (19 lei) sau DHL Rapid — 1–3 zile (29 lei)
• de la 400 RON transport GRATUIT — UPS (3–5 zile) sau DHL (1–3 zile)

Comanda minimă este 99 lei.

• sub 99 RON comanda nu poate fi finalizată (comandă minimă 99 lei)
• 99–399,99 RON 19 lei UPS Standard (3–5 zile) sau 29 lei DHL Rapid (1–3 zile)
• de la 400 RON GRATUIT — UPS (3–5 zile) sau DHL (1–3 zile)

Metoda potrivită se selectează automat în funcție de valoarea coșului — iar dacă vrei livrare mai rapidă, poți alege DHL Rapid manual.

Colete grele — supliment: la coletele grele sau voluminoase se adaugă un supliment peste tarifele de mai sus — 1,5–2,5 kg = 30 lei 2,5–5 kg = 80 lei peste 5 kg = 150 lei. Greutatea taxabilă = maximul dintre greutatea fizică și cea volumetrică (L×l×h); sub 1,5 kg nu se aplică niciun supliment. Suplimentul apare la finalizarea comenzii, în costul transportului.

Da. Livrăm în toată România prin UPS și DHL. Nu livrăm în easyBox, FAN Box sau alte lockere automate.

100% discret. Ambalaj neutru, fără logo, fără indicii despre conținut. Pe colet apar doar AWB-ul și firma de curier.

Card bancar (Visa, Mastercard) prin PayU — cel mai utilizat procesor de plăți din România.

Da. PayU este certificat PCI DSS nivel 1. Datele cardului nu se stochează pe serverele noastre — totul se procesează în mediu criptat.

Apare numele procesatorului de plăți (PayU). Nicio referire la natura produselor comandate.

Factura fiscală este emisă de UCD Eliteserv SRL și conține: denumirea + codul SKU al produselor, valoarea și costul transportului (conform legislației).

Da, 100% originale. Toate produsele provin direct de la distribuitori europeni autorizați.

Da, cu instrucțiunile producătorului — de obicei în engleză și alte limbi europene. Instrucțiunile în română nu sunt disponibile pentru toate produsele.

Ai întrebări despre un produs? Scrie-ne la [email protected].

Garanție legală conform legislației române. Orice defect de fabricație se rezolvă direct cu noi — contactează-ne la [email protected].

Da! Abonează-te la newsletter pentru oferte exclusive și coduri de reducere. Urmărește și secțiunea Oferte din magazin.

Da, în 14 zile de la primire (OUG 34/2014). Condiție obligatorie: produsele să fie sigilate, nedesfăcute, în ambalajul original. Produsele cu sigiliul rupt nu se acceptă la retur (motive de igienă).

Completează formularul de retur de pe site. Primești instrucțiunile pe email. Costul returului este suportat de client (excepție: produs defect sau greșit livrat).

Contactează-ne în maxim 10 zile de la primire cu descrierea problemei și fotografii: [email protected] sau 0777 057 762. Rezolvăm prin înlocuire sau rambursare.

Da, vârsta minimă este 18 ani. La accesarea site-ului confirmi că ești major. Prin plasarea comenzii ești de acord cu Termenii și Condițiile.

Da, respectăm GDPR. Datele tale sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor. Nu le vindem sau transmitem terților. Detalii în Politica de Confidențialitate.