Termeni și Condiții
Ultima actualizare: Iulie 2026
sexpectation.ro
Prin plasarea unei comenzi pe sexpectation.ro, confirmați că aveți minimum 18 ani și acceptați în mod expres prezentele Termeni și Condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.
1. Informații despre vânzător
Companie: UCD ELITESERV SRL
CUI: 50260309
Reg. Comerț: J2024012256402
EUID: ROONRC.J2024012256402
Sediu social: Str. Nerva Traian 27-33, Sc. B, Et. 1, Ap. Bir. 6, Sectorul 3, București, 031044
Email: [email protected]
Telefon: 0777 057 762
Program: Luni–Vineri 09:00–17:00
TVA: Neplătitor de TVA
2
Dispoziții generale
2.1. Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre UCD ELITESERV SRL, în calitate de vânzător, și orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe sexpectation.ro, în calitate de cumpărător.
2.2. Prin plasarea unei comenzi pe sexpectation.ro, cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc prezentele Termeni și Condiții.
2.3. Accesul pe sexpectation.ro și plasarea de comenzi sunt permise exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani, conform legislației române în vigoare. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a anula orice comandă plasată de o persoană minoră.
2.4. Sexpectation.ro este un magazin online specializat în produse pentru adulți. Toate produsele comercializate sunt legale conform legislației române și europene în vigoare.
3
Produsele și prețurile
3.1. Toate produsele prezentate pe sexpectation.ro sunt disponibile în limita stocului existent. Ne rezervăm dreptul de a modifica disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.
3.2. Prețurile afișate sunt exprimate în Lei (RON) și include TVA, conform legislației române în vigoare.
3.3. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii.
3.4. Fotografiile produselor au caracter informativ. Aspectul real al produsului poate diferi ușor față de imaginea afișată, fără ca acest lucru să constituie o neconformitate.
4
Plasarea și procesarea comenzilor
4.1. Comanda se consideră plasată în momentul în care cumpărătorul apasă butonul „Comandă și plătește” și primește confirmarea comenzii pe email.
4.2. Confirmarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia de către vânzător, ci doar înregistrarea ei în sistem. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul expedierii coletului și transmiterii emailului de confirmare a expedierii.
4.3. Termenul de procesare a comenzii:
- Comenzile plasate până la ora 16:00 în zile lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi.
- Comenzile plasate după ora 16:00 sau în weekend/sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
4.4. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
- Produsul nu mai este disponibil în stoc
- Datele de facturare/livrare sunt incomplete sau incorecte
- Plata nu a fost confirmată
- Există suspiciuni de fraudă
În caz de anulare, cumpărătorul este notificat pe email și suma plătită (dacă există) este rambursată integral în maxim 14 zile.
4.5. Valoarea minimă a unei comenzi este de 99 RON — se referă la valoarea produselor din coș, fără costul de transport. Comenzile cu o valoare a produselor sub acest prag nu pot fi finalizate.
5
Metode de plată
5.1. Sexpectation.ro acceptă exclusiv plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul de plăți PayU S.A.
Nu acceptăm: plata ramburs la livrare, numerar la curier, easybox sau transfer bancar.
5.2. Tranzacțiile sunt procesate în condiții de securitate maximă prin PayU. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele sexpectation.ro.
5.3. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul confirmă că este titularul legal al cardului utilizat sau că are autorizarea titularului de a efectua plata.
6
Livrarea
6.1. Livrăm în toată România prin UPS Standard și DHL Rapid.
6.2. Costurile și termenele de livrare (raportate la valoarea produselor din coș, fără transport):
| Valoare produse |
Tarif |
Curier |
Termen livrare |
| 99 – 249,99 RON |
29 RON |
UPS Standard |
3–5 zile |
| 250 – 349,99 RON |
GRATUIT |
UPS Standard |
3–5 zile |
| peste 350 RON |
GRATUIT |
DHL Rapid |
1–3 zile |
| opțional, sub 350 RON |
49 RON |
DHL Rapid |
1–3 zile |
6.3. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de factori externi (sărbători legale, condiții meteo, volum mare de comenzi). Livrarea se face cu predare directă — nu livrăm în easybox, Fan Box sau GLS Box.
🔒 Discreție garantată. Toate coletele sunt ambalate în cutii neutre, fără nicio mențiune despre conținut sau despre sexpectation.ro pe exteriorul ambalajului.
6.4. La primirea coletului, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul unui ambalaj deteriorat vizibil, cumpărătorul poate refuza coletul sau poate semna cu mențiunea „colet deteriorat” pe documentul curierului.
6.5. Nu livrăm în afara teritoriului României.
7
Dreptul de retragere și retururi
7.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar un motiv.
7.2. Condiții eligibile pentru retur:
- Produsul nu a fost deschis, folosit sau deteriorat
- Produsul se află în ambalajul original intact, cu toate sigiliile intacte
- Sunt incluse toate accesoriile și documentele originale
- Returul este inițiat în termen de 14 zile de la primire
⚠️ Excepții — produse care NU pot fi returnate:
Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate produsele al căror sigiliu de igienă a fost rupt după livrare, inclusiv: jucării sexuale deschise sau folosite, lenjerie intimă, produse cosmetice/lubrifianți deschiși, orice produs care a venit în contact direct cu pielea sau mucoasele după desigilare.
7.3. Procedura de retur:
1
Accesează formularul de retur sau trimite email la [email protected] cu subiectul „RETUR — Comanda #[număr]”.
2
Vei primi în maxim 2 zile lucrătoare confirmarea eligibilității returului. Sunt eligibile doar produsele cu sigiliul intact, nedesfăcute și în ambalajul original.
3
Dacă returul este aprobat, vom trimite un curier să ridice coletul direct de la adresa ta — nu trebuie să te deplasezi nicăieri.
4
Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare (card prin PayU) sau prin OP în contul IBAN al clientului.
7.4. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau diferit față de comandă.
8
Garanție și reclamații
8.1. UCD ELITESERV SRL garantează că toate produsele comercializate sunt originale, provenind de la furnizori autorizați, și corespund descrierilor din site.
8.2. În cazul unui produs defect sau livrat incorect, cumpărătorul are obligația să notifice vânzătorul în termen de 10 zile de la primirea coletului, la:
8.3. Reclamația trebuie să conțină: numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului și ambalajului.
8.4. Reclamațiile sunt soluționate în maxim 30 de zile calendaristice prin una dintre metodele: înlocuire produs, rambursare parțială sau rambursare integrală.
8.5. Cumpărătorul are dreptul să apeleze la:
9
Protecția datelor cu caracter personal
9.1. UCD ELITESERV SRL prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorilor în conformitate cu GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea nr. 190/2018.
9.2. Detalii complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate.
9.3. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul consimte la prelucrarea datelor sale personale exclusiv în scopul procesării și livrării comenzii, emiterii facturii și comunicărilor legate de comandă.
10
Proprietate intelectuală
10.1. Toate elementele site-ului sexpectation.ro (texte, imagini, logo, design) sunt proprietatea UCD ELITESERV SRL sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.
10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricărui element al site-ului fără acordul scris prealabil al UCD ELITESERV SRL.
11
Limitarea răspunderii
11.1. UCD ELITESERV SRL nu răspunde pentru:
- Întârzieri în livrare cauzate de transportator
- Daune produse de utilizarea incorectă a produselor
- Incompatibilități între produse și preferințele personale ale cumpărătorului (motivul acesta nu constituie temei pentru retur dacă produsul a fost deschis)
11.2. Răspunderea maximă a UCD ELITESERV SRL față de un cumpărător este limitată la valoarea comenzii respective.
12
Modificarea Termenilor și Condițiilor
12.1. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.
12.2. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii.
12.3. Data ultimei actualizări este afișată în antetul acestui document.
13
Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din România.
