2.1. Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre UCD ELITESERV SRL, în calitate de vânzător, și orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe sexpectation.ro, în calitate de cumpărător.

2.2. Prin plasarea unei comenzi pe sexpectation.ro, cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc prezentele Termeni și Condiții.

2.3. Accesul pe sexpectation.ro și plasarea de comenzi sunt permise exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani, conform legislației române în vigoare. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a anula orice comandă plasată de o persoană minoră.

2.4. Sexpectation.ro este un magazin online specializat în produse pentru adulți. Toate produsele comercializate sunt legale conform legislației române și europene în vigoare.

3.1. Toate produsele prezentate pe sexpectation.ro sunt disponibile în limita stocului existent. Ne rezervăm dreptul de a modifica disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.

3.2. Prețurile afișate sunt exprimate în Lei (RON) și include TVA, conform legislației române în vigoare.

3.3. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii.

3.4. Fotografiile produselor au caracter informativ. Aspectul real al produsului poate diferi ușor față de imaginea afișată, fără ca acest lucru să constituie o neconformitate.

4.1. Comanda se consideră plasată în momentul în care cumpărătorul apasă butonul „Comandă și plătește" și primește confirmarea comenzii pe email.

4.2. Confirmarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia de către vânzător, ci doar înregistrarea ei în sistem. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul expedierii coletului și transmiterii emailului de confirmare a expedierii.

4.3. Termenul de procesare a comenzii:

• Comenzile plasate până la ora 16:00 în zile lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi.
• Comenzile plasate după ora 16:00 sau în weekend/sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4.4. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• Produsul nu mai este disponibil în stoc
• Datele de facturare/livrare sunt incomplete sau incorecte
• Plata nu a fost confirmată
• Există suspiciuni de fraudă

În caz de anulare, cumpărătorul este notificat pe email și suma plătită (dacă există) este rambursată integral în maxim 14 zile.

4.5. Valoarea minimă a unei comenzi este de 99 RON — se referă la valoarea produselor din coș, fără costul de transport. Comenzile cu o valoare a produselor sub acest prag nu pot fi finalizate.

5.1. Sexpectation.ro acceptă exclusiv plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul de plăți PayU S.A.

5.2. Tranzacțiile sunt procesate în condiții de securitate maximă prin PayU. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele sexpectation.ro.

5.3. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul confirmă că este titularul legal al cardului utilizat sau că are autorizarea titularului de a efectua plata.

6.1. Livrăm în toată România prin UPS Standard și DHL Rapid.

6.2. Costurile și termenele de livrare (raportate la valoarea produselor din coș, fără transport):

6.3. Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de factori externi (sărbători legale, condiții meteo, volum mare de comenzi). Livrarea se face cu predare directă — nu livrăm în easybox, Fan Box sau GLS Box.

6.4. La primirea coletului, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul unui ambalaj deteriorat vizibil, cumpărătorul poate refuza coletul sau poate semna cu mențiunea „colet deteriorat" pe documentul curierului.

6.5. Nu livrăm în afara teritoriului României.

7.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar un motiv.

7.2. Condiții eligibile pentru retur:

• Produsul nu a fost deschis, folosit sau deteriorat
• Produsul se află în ambalajul original intact, cu toate sigiliile intacte
• Sunt incluse toate accesoriile și documentele originale
• Returul este inițiat în termen de 14 zile de la primire

7.3. Procedura de retur:

7.4. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau diferit față de comandă.

8.1. UCD ELITESERV SRL garantează că toate produsele comercializate sunt originale, provenind de la furnizori autorizați, și corespund descrierilor din site.

8.2. În cazul unui produs defect sau livrat incorect, cumpărătorul are obligația să notifice vânzătorul în termen de 10 zile de la primirea coletului, la:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0777 057 762
• Formular: sexpectation.ro/formular_returnari_produse

8.3. Reclamația trebuie să conțină: numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului și ambalajului.

8.4. Reclamațiile sunt soluționate în maxim 30 de zile calendaristice prin una dintre metodele: înlocuire produs, rambursare parțială sau rambursare integrală.

8.5. Cumpărătorul are dreptul să apeleze la:

• ANPC: www.anpc.ro / telefon 021 9751
• Platforma SOL (soluționare online litigii UE): ec.europa.eu/consumers/odr

9.1. UCD ELITESERV SRL prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorilor în conformitate cu GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea nr. 190/2018.

9.2. Detalii complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

9.3. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul consimte la prelucrarea datelor sale personale exclusiv în scopul procesării și livrării comenzii, emiterii facturii și comunicărilor legate de comandă.

10.1. Toate elementele site-ului sexpectation.ro (texte, imagini, logo, design) sunt proprietatea UCD ELITESERV SRL sau sunt utilizate cu acordul deținătorilor de drepturi.

10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricărui element al site-ului fără acordul scris prealabil al UCD ELITESERV SRL.

11.1. UCD ELITESERV SRL nu răspunde pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de transportator
• Daune produse de utilizarea incorectă a produselor
• Incompatibilități între produse și preferințele personale ale cumpărătorului (motivul acesta nu constituie temei pentru retur dacă produsul a fost deschis)

11.2. Răspunderea maximă a UCD ELITESERV SRL față de un cumpărător este limitată la valoarea comenzii respective.

12.1. UCD ELITESERV SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.

12.2. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

12.3. Data ultimei actualizări este afișată în antetul acestui document.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din România.