Politica de Retur
Politica de Retur
sexpectation.ro · Ultima actualizare: aprilie 2026 · Conform OUG nr. 34/2014
1 Dreptul legal de retragere (14 zile)
✅ Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar un motiv.
2 Condiții de retur
Poți returna un produs dacă:
- Nu a fost deschis și/sau folosit
- Se află în ambalajul original intact (inclusiv sigiliu) și ambalajul nu prezintă deteriorări
- Sunt incluse toate accesoriile, instrucțiunile și documentele originale
- Returnarea este inițiată în termen de 14 zile calendaristice de la primire
3 Excepții — produse care NU pot fi returnate
⚠️ Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:
— Produse igienice deschise sau care au fost în contact cu pielea (jucării sexuale deschise, lenjerie intimă purtată)
— Produse cu sigiliu de igienă rupt după livrare
— Produse personalizate sau fabricate la comandă
Această restricție există exclusiv din motive de igienă și sănătate publică și este conformă cu legislația europeană și română.
— Produse igienice deschise sau care au fost în contact cu pielea (jucării sexuale deschise, lenjerie intimă purtată)
— Produse cu sigiliu de igienă rupt după livrare
— Produse personalizate sau fabricate la comandă
Această restricție există exclusiv din motive de igienă și sănătate publică și este conformă cu legislația europeană și română.
4 Cum inițiezi un retur
- Completează formularul de retur cu toate datele solicitate (număr comandă, produs, motiv, adresă preluare)
- Vei primi în maxim 2 zile lucrătoare confirmarea eligibilității returului și instrucțiunile de returnare
- Dacă returul este aprobat, trimitem curier să ridice coletul direct de la adresa ta — nu trebuie să te deplasezi nicăieri
5 Cine suportă costul de retur
- Costul returnării este suportat de client, în cazul retururilor standard
- Costul este suportat de noi dacă produsul a fost livrat defect sau incorect
6 Rambursarea
Cum primești banii înapoi
— Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat
— Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (card prin PayU sau OP în contul IBAN)
— Nu aplicăm costuri suplimentare pentru rambursare
— Suma rambursată va fi diminuată cu valoarea transportului de retur
— Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (card prin PayU sau OP în contul IBAN)
— Nu aplicăm costuri suplimentare pentru rambursare
— Suma rambursată va fi diminuată cu valoarea transportului de retur
7 Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de ce ai comandat:
— Contactează-ne în termen de 5 zile de la primire la [email protected], atașând fotografia produsului și numărul comenzii
— Analizăm situația și te contactăm în maxim 2 zile lucrătoare
— Dacă este confirmat defectul sau eroarea de livrare, vei completa formularul de retur și trimitem curier fără costuri pentru tine
— Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral contravaloarea, inclusiv costurile de retur
— Contactează-ne în termen de 5 zile de la primire la [email protected], atașând fotografia produsului și numărul comenzii
— Analizăm situația și te contactăm în maxim 2 zile lucrătoare
— Dacă este confirmat defectul sau eroarea de livrare, vei completa formularul de retur și trimitem curier fără costuri pentru tine
— Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral contravaloarea, inclusiv costurile de retur
8 Reclamații
Orice reclamație poate fi transmisă la:
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 777 057 762 (Luni–Vineri, 09:00–17:00)
- Formular: sexpectation.ro/formular_returnari_produse
Reclamațiile sunt procesate în maxim 30 de zile calendaristice.
Ai dreptul să apelezi și la: ANPC (tel. 0219751) sau Platforma SOL UE.